Совместная программа «Службы Континентов» и сети «Велл»

Служба Континентов — многофункциональная круглосуточная независимая профессиональная СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ГРАЖДАН, находящихся за рубежом на отдыхе или в деловой поездке.

В 2005 году в России начал свою работу уникальный проект в сфере туризма – сервис круглосуточной многопрофильной поддержки российских граждан во время их нахождения за рубежом в деловой поездке или на отдыхе. Сервис организован компанией ЗАО «Служба Континентов», находящейся в Москве.

Аналогов этой услуги нет в России, да и, пожалуй, в таком виде нигде в мире.

Не секрет, что, находясь не у себя на родине, любой человек испытывает дискомфорт, связанный с незнанием языка, местных обычаев, инфраструктуры, особенностей страны. Кроме этих объективных трудностей никто из нас не застрахован в любой стране мира от встречи с проявлениями терроризма, криминалом, мошенничеством, проблемами здоровья и от попадания в другие экстремальные ситуации. В настоящее время российскому гражданину за рубежом призвана помогать принимающая сторона в лице гидов, если поездка была организована туристической компанией, но, к сожалению, имеющаяся у нас за время работы статистика показывает, что именно на работу гидов очень много нареканий, что и понятно – это чаще всего сезонные работники с соответствующей квалификацией, они ангажированы и защищают, прежде всего, интересы не туриста, а компании, которая наняла их на работу, решают они только туристические проблемы, да и это просто живые люди, которые должны спать, их телефон может быть отключен и т.п. Второй источник возможной помощи – консульства России за рубежом. По понятным причинам в сферу их деятельности входит ограниченный круг вопросов, и возможности их в поддержке граждан ограничены, о чем в последнее время неоднократно говорилось во всех официальных источниках информации.

«Служба Континентов» берёт на себя задачу оказывать помощь нашим согражданам с момента прибытия за рубеж до выезда на родину во всем – от бытовых проблем и справочной информации, помощи в общении с местным населением и представителями власти, до предоставления рекомендаций и помощи в экстремальных ситуациях.

Сервис «Службы Континентов» организован на основе многоканальной телефонной связи в круглосуточном режиме. Эксперты-страноведы из «Службы Континентов» - это специально подготовленные люди, владеющие многими иностранными языками, имеющие под рукой уникальную созданную программу и базу данных по странам мира и по алгоритму правильного решения возникающих проблем. Подготовка экспертов заняла более полугода и включала в себя специальные тренинги, работу с психологами, специалистами в разных областях, юристами. Компания «Служба Континентов» наладила партнерские отношения и договорилась о взаимодействии со многими страховыми компаниями, с адвокатскими компаниями по всему миру, с администрациями многих городов в плане оказания помощи нашим туристам.

В настоящее время компания «Служба Континентов» оказывает поддержку нашим гражданам за рубежом в более чем ста странах мира и список их постоянно расширяется.

Покупая тур за границу, убедитесь, что сотрудники агентства предложили Вам приобрести Карту Клиента «Службы Континентов» и Вы ее правильно активировали.

Подробнее об этом уникальном сервисе

Так как услуга «Службы Континентов» заключается в многофункциональной поддержке граждан за рубежом, то и ответ на этот вопрос будет состоять из многих пунктов.

Итак, Ваша Карта Клиента это:

• Забыли номер телефона страховой компании?
• Нужна справочная информация по стране (расписание работы транспорта, поиск такси, ж/д или авиабилетов, музеев, ресторанов, гостиниц, больниц, полицейских участков, адресов)?
• Потеряли номер телефона туроператора, принимающей стороны?
• Необходим вызов скорой помощи, пожарных, звонок в консульство?

Теперь у Вас есть единый телефон на все случаи жизни в заграничной поездке.

А если Вам по какой-то причине сложно дозвониться до родственников, находящихся в России, партнера, сотрудников на работе - Вы можете передать голосовое сообщение!

Используя сервис «Службы Континентов», Вы можете экономить свои деньги.

«Служба Континентов» может быть полезна, если Вы хотите правильно заполнить форму на возврат НДС от сделанных покупок, при отказе какого-либо заведения принять у Вас кредитную карту, при определении реального курса местной валюты, точной стоимости товара или услуги. «Служба Континентов» предупредит Вас о нарушении, за которое может грозить штраф.

И даже просто узнав заранее у «Службы Континентов» график работы организаций, движения транспорта, Вы можете сэкономить и Ваше время, и Ваши силы.

Уточните с помощью «Службы Континентов» подробности предлагаемой Вам услуги, согласуйте условия ваших договоренностей с продавцом, официантом, таксистом, узнайте у врача, точно ли Ваша медицинская страховка распространяется на произошедший с Вами случай, – и Вы не попадете в неприятную ситуацию, снова сэкономите силы и средства.

«Служба Континентов» не только справочная служба со знанием языков и обычаев!

В кризисной ситуации «Служба Континентов» расскажет Вам о необходимых действиях, совершить большую часть из которых, поверьте, даже не придет Вам в голову.

Помимо этого, «Служба Континентов» может сама вызвать (оповестить) при Вашем желании соответствующую экстренную службу.

Отправляете за рубеж пожилых родителей или ребенка? Боитесь оказаться не на связи в нужный момент?

Вам достаточно при активации Карты в «Службе Континентов» дать необходимые рекомендации и «Служба Континентов» будет круглосуточно следить за их выполнением.

К сожалению, неприятность все-таки случилась. Что же, конечно, «Служба Континентов» не сможет вернуть время назад, но и здесь подскажет порядок действий, направленных на скорейшее завершение проблемы и выход с наименьшими потерями.

«Служба Континентов» может обеспечить выезд к Вам адвоката.

Поверьте, иногда, когда дается возможность только одного телефонного звонка, вряд ли кто-то сделает для Вас больше.

Вы стесняетесь задать вопрос гиду, сопровождающему, служащему отеля, ресторана, водителю? Не имеет значения, почему… «Служба Континентов» поможет, ведь они знают о Вас только то, что Вы хотели сообщить о себе. Помимо этого, Вы всегда сможете попросить сотрудника «Службы Континентов» соединить Вас с экспертом одного с Вами пола.

«Дорога ложка к обеду» - знакомая пословица?

Ответы Вам нужны сейчас, а телефон гида, администратор отеля не отвечает, или занят?

Кто из нас не оказывался в такой ситуации? Ведь не могут же люди работать без сна и выходных, иметь при себе десятки телефонных трубок, сотни томов справочников…

А у «Службы Континентов» для этого есть: 30 каналов связи и резерв на случай отключения основных линий, сменный состав сотрудников, круглосуточный режим работы, постоянно обновляемая информационная система. Все это дает Вам привилегию быть всегда услышанным!